سياسة الخصوصية - تطبيق مشوار للركاب

آخر تحديث: فبراير 2026

مرحباً بك في مشوار. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام ومشاركة وحماية معلوماتك الشخصية عند استخدام خدمات طلب الرحلات كراكب.

1. المعلومات التي نجمعها

المعلومات التي تقدمها:

• الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني
• صورة الملف الشخصي (اختياري)
• تفاصيل طريقة الدفع
• تفضيلات الرحلات والمواقع المحفوظة
• الرسائل واستفسارات الدعم

المعلومات التي يتم جمعها تلقائياً:

• الموقع الجغرافي عندما تستخدم التطبيق لتحديد نقاط الانطلاق والوصول
• نوع الجهاز، نظام التشغيل، والمعرفات الفريدة للجهاز
• سجل الرحلات، المدة، المسافة، وبيانات المسار
• أنماط استخدام التطبيق، التفاعلات، والتفضيلات
• تقارير الأعطال وبيانات الأداء

المعلومات من أطراف ثالثة:

• بيانات معالج الدفع

2. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم معلوماتك من أجل:

• تقديم وتحسين خدمات طلب الرحلات
• مطابقتك مع السائقين القريبين المتاحين باستخدام موقع الصعود الخاص بك
• حساب تقديرات الأجرة بناءً على المسافة والمدة
• معالجة المدفوعات والاحتفاظ بالسجلات المالية
• توفير تتبع الرحلة في الوقت الفعلي وتحديثات وقت الوصول المتوقع
• إرسال تحديثات حالة الرحلة، الإيصالات، وردود الدعم
• ضمان السلامة من خلال مراقبة الرحلات والتحقيق في الحوادث
• الامتثال للالتزامات القانونية
• تحليل استخدام التطبيق وأدائه لتحسين الخدمة

3. مشاركة المعلومات

قد نشارك معلوماتك مع:

مع السائقين:

• أثناء الرحلة، يرى السائقون: اسمك ومواقع الصعود/النزول
• السائقون لا يرون: رقم هاتفك أو بريدك الإلكتروني أو تفاصيلك الشخصية الأخرى

مع مزودي الخدمات:

• Firebase Analytics (جوجل): تحليلات استخدام التطبيق، تقارير الأعطال، ومراقبة الأداء. قد يجمع Firebase معرفات الجهاز، أحداث استخدام التطبيق، والموقع التقريبي المستمد من عنوان IP. لمزيد من التفاصيل، راجع معلومات خصوصية Firebase.
• Firebase Cloud Messaging (جوجل): توصيل الإشعارات الفورية
• OpenRouteService: حساب المسار (يستقبل إحداثيات الرحلة فقط، بدون معلومات شخصية)
• مزودو معالجة المدفوعات
• مزودو الاستضافة السحابية والبنية التحتية (AWS)
• أدوات دعم العملاء

مع السلطات القانونية:

• عند الطلب بموجب القانون أو اللوائح أو أمر المحكمة
• لحماية سلامة وحقوق وممتلكات مشوار أو مستخدمينا أو الجمهور

4. بيانات الموقع

كيف نستخدم موقعك:

كراكب على منصة مشوار، نجمع موقعك فقط عندما تستخدم التطبيق بنشاط:

1. تحديد نقطة الانطلاق: عندما تفتح التطبيق لطلب رحلة، نستخدم موقعك الحالي لاقتراح نقطة انطلاق
2. اختيار الوجهات: يمكنك البحث عن أو تحديد موقع الوصول على الخريطة
3. عرض تقدم الرحلة: أثناء الرحلة النشطة، يمكنك عرض المسار وتتبع تقدم رحلتك

تحكمك في الموقع:

• لا يوجد وصول للموقع في الخلفية: تطبيق الراكب يصل إلى موقعك فقط عندما تستخدمه بنشاط. نحن لا نتتبع موقعك عندما يكون التطبيق مغلقاً أو مصغراً.
• يمكنك إلغاء أذونات الموقع في أي وقت من خلال إعدادات جهازك، على الرغم من أن هذا سيمنعك من طلب الرحلات
• يتم الاحتفاظ ببيانات الموقع من الرحلات المكتملة (نقاط الانطلاق والوصول، المسار) للتحقق من الأجرة وحل النزاعات وأغراض السلامة

5. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك طالما أن حسابك نشط. بعد حذف الحساب:

• يتم حذف بيانات الملف الشخصي خلال 30 يوماً
• قد يتم الاحتفاظ بسجل الرحلات والسجلات المالية لمدة تصل إلى 7 سنوات لأغراض قانونية وضريبية ومنع الاحتيال
• قد يتم الاحتفاظ ببيانات الاستخدام المجهولة الهوية للتحليلات

6. أمان البيانات

نحمي بياناتك من خلال:

• التشفير أثناء النقل (TLS/HTTPS) وفي حالة السكون
• بروتوكولات المصادقة الآمنة (JWT tokens)
• مراجعات أمنية منتظمة
• ضوابط وصول الموظفين القائمة على الأدوار
• بنية تحتية سحابية آمنة (AWS)

7. حقوقك

لديك الحق في:

• الوصول إلى بياناتك الشخصية وتحميلها
• تصحيح المعلومات غير الدقيقة
• حذف حسابك والبيانات المرتبطة به
• إلغاء الاشتراك في الرسائل الترويجية
• التحكم في مشاركة الموقع عبر إعدادات الجهاز
• سحب الموافقة على معالجة البيانات

حذف الحساب:

يمكنك حذف حسابك نهائياً في أي وقت من خلال إعدادات التطبيق. عند حذف حسابك:

• يتم إخفاء هوية معلوماتك الشخصية (الاسم، الهاتف، البريد الإلكتروني، صورة الملف الشخصي) على الفور
• يتم حذف المستندات والصور التي قمت برفعها نهائياً من خوادمنا
• يتم إنهاء جلستك النشطة وتسجيل خروجك
• لا يمكنك حذف حسابك أثناء وجود رحلة نشطة قيد التنفيذ
• يصبح رقم هاتفك متاحاً لإعادة التسجيل
• يتم الاحتفاظ بسجل الرحلات للامتثال القانوني (السجلات الضريبية، منع الاحتيال) ولكن تتم إزالة جميع المعرفات الشخصية
• الحذف نهائي ولا يمكن التراجع عنه

8. معلومات إضافية

خصوصية الأطفال:

خدماتنا مخصصة للمستخدمين الذين تبلغ أعمارهم 18 عاماً فما فوق. نحن لا نجمع بيانات من الأطفال دون سن 18 عاماً عن علم.

النقل الدولي:

قد تتم معالجة بياناتك على خوادم تقع خارج السودان. نتخذ التدابير المناسبة لضمان حماية بياناتك وفقاً لهذه السياسة.

تحديثات السياسة:

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سنخطرك بالتغييرات الجوهرية من خلال التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني. استمرار استخدام التطبيق بعد التغييرات يعتبر قبولاً للسياسة المحدثة.

تواصل معنا

• البريد الإلكتروني: mishwar.sudantaxi@gmail.com
• الهاتف: +44 7400 7500 99
• العنوان: الخرطوم، السودان